Viktorka
Servisní workflow pod kontrolou.
Chytře navržený servisní systém, kde automatizace eliminuje provozní administrativu a zrychluje každodenní workflow servisu.
Dashboard
Provozní centrum servisu
Dashboard soustředí důležité provozní stavy na jedno místo — zakázky čekající na díl, hotové nevyzvednuté opravy, cenové návrhy, objednávky i rychlé vstupy do hlavních částí systému.
Workflow
Provázané servisní workflow
Viktorka propojuje evidenci zakázek, objednávky, sklad, komunikaci se zákazníkem i dokumentaci do jednoho provozního toku. Díl přijatý přes objednávku lze navázat na konkrétní zakázku, použitý materiál propsat do evidence a celý průběh opravy držet přehledně na jednom místě.
Při příjmu zakázky se vytiskne lepicí servisní štítek s QR kódem. Technik následně zařízení jednoduše načte čtečkou a otevře konkrétní zakázku bez ručního hledání.
Změny stavů mohou automaticky odesílat e-maily, SMS zprávy nebo generovat PDF dokumentaci. Cenové návrhy umožňují zákazníkovi potvrdit nebo odmítnout opravu přímo z e-mailu a odpověď se propíše zpět do zakázky i provozních notifikací.
Funkce
Hlavní části systému
Evidence a servis
Evidence zakázek, servisní historie, workflow oprav, změny stavů a správa servisních procesů na jednom místě.
Sklad a objednávky
Propojené skladové hospodářství, evidence použitých dílů, objednávky komponent a návaznost na konkrétní zakázky.
Automatizace a komunikace
Automatické SMS a emailové notifikace, zákaznický portál, potvrzování cenových návrhů a provozní workflow akce.
Dokumentace a administrativa
Generování PDF dokumentů, fakturace, daňová evidence, exporty pro účetní a servisní dokumentace pro pojišťovny.
Portál
Zákaznický portál
Zákazník má po celou dobu opravy přístup k aktuálnímu stavu zakázky, důležitým informacím i průběhu servisního procesu.
Portál eliminuje zbytečné telefonické dotazy, zrychluje komunikaci a poskytuje přehled od příjmu zařízení až po dokončení opravy.
Po vydání zakázky se přístup automaticky uzavře a servisní proces je archivován.
Automatizace
Automatizace a notifikace
Viktorka automatizuje komunikaci podle stavů zakázky. Při příjmu zařízení odešle zákazníkovi SMS potvrzení a e-mail s příjmovým protokolem.
Při dokončení opravy systém odešle SMS s výdejním kódem, zpřístupní QR kód v zákaznickém portálu a do e-mailu přiloží servisní protokol v PDF.
Při výdeji zakázky může systém připravit daňový doklad, propsat jej do daňové evidence a uzavřít návaznou dokumentaci podle nastavení konkrétního provozu.
Servis tak nemusí ručně hlídat opakující se komunikaci, generování dokumentů ani předávání výdejních údajů. Celý proces zůstává konzistentní od příjmu až po výdej zařízení.
Provoz
Technické a provozní řešení
Viktorka je navržená pro reálný servisní provoz, kde software navazuje na fyzickou práci se zařízením. Při příjmu zakázky lze vytisknout lepicí štítek s QR kódem, nalepit jej na obal zařízení a držet tak jednoznačnou identifikaci po celou dobu opravy.
Technik může zakázku načíst QR čtečkou a okamžitě otevřít její detail bez ručního dohledávání. Workflow tak propojuje evidenci v systému, fyzické zařízení, skladové položky, dokumentaci i výdej zákazníkovi.
Celé řešení je možné provozně napojit na běžné servisní vybavení jako termotiskárny, QR čtečky, lepicí štítky nebo servisní obaly.
Vedení obsluhy
Nápovědy a kontrolní vedení obsluhy
Viktorka neřeší jen samotnou evidenci, ale pomáhá obsluze správně projít celým servisním procesem. Jednotlivé části systému obsahují kontextové nápovědy, které vysvětlují účel sekce a doporučený postup práce.
Při změně stavu zakázky systém uživatele upozorní, co daný stav znamená, jaké kroky je vhodné zkontrolovat a jaká komunikace nebo dokumentace se může zákazníkovi odeslat.
Díky tomu je práce v systému konzistentnější, méně závislá na paměti obsluhy a vhodnější i pro zaučení nových pracovníků servisu.
Sběrná místa a partnerské workflow
Viktorka umožňuje pracovat se sběrnými místy, partnerskými servisy i individuálními maržemi v rámci konkrétních zakázek a provozních procesů.
Ukázky systému
Prostředí systému Viktorka
Náhled vybraných částí systému zaměřených na servisní workflow, správu zakázek, komunikaci a provozní automatizaci.
Přístup do systému
Chcete si Viktorku vyzkoušet?
Přístup do systému je vytvářen individuálně. Díky tomu je možné držet kontrolu nad provozem, nastavením účtu a prvním spuštěním systému. Každý nový účet obsahuje 7denní zkušební období zdarma.