01
Příjem zakázky
Zakázka vznikne v systému a spolu s ní lze vytisknout servisní štítek s QR kódem.
Viktorka
Servisní workflow pod kontrolou.
Chytře navržený servisní systém, který propojuje zakázky, sklad, objednávky, dokumenty i komunikaci se zákazníkem do jednoho přehledného workflow.
Servisní systém
Reálný provoz
Vlastní vývoj
Dashboard
Provozní centrum servisu.
Dashboard soustředí důležité provozní stavy na jedno místo — zakázky čekající na díl, hotové nevyzvednuté opravy, cenové návrhy, objednávky i rychlé vstupy do hlavních částí systému.
Důležité informace jsou vidět hned po přihlášení. Bez zbytečného hledání v jednotlivých částech systému.
Reálné prostředí systému Viktorka
Workflow
Jedna zakázka. Jeden souvislý proces.
Viktorka propojuje evidenci zakázek, objednávky, sklad, komunikaci se zákazníkem i dokumentaci do jednoho provozního toku. Informace tak nemusí vznikat několikrát na různých místech.
Provázání jednotlivých částí systému
02
Servis a díly
Objednaný díl se naváže na konkrétní zakázku a použitý materiál se propíše do evidence.
03
Komunikace
Změny stavů mohou spouštět e-maily, SMS nebo cenový návrh, na který zákazník odpoví přímo z e-mailu.
04
Dokončení
Průběh opravy, dokumentace i výsledné informace zůstávají navázané na jednu zakázku.
Technik může zařízení načíst QR čtečkou a otevřít konkrétní zakázku bez ručního hledání. Odpověď zákazníka na cenový návrh se zároveň propíše zpět do zakázky a provozních notifikací.
Hlavní části systému
Jeden systém. Několik propojených vrstev.
Jednotlivé části Viktorky nejsou samostatné ostrovy. Sdílejí data a navazují na sebe tak, aby informace vznikala pokud možno jen jednou a dál se používala tam, kde je potřeba.
01
Evidence a servis
Evidence zakázek, servisní historie, workflow oprav, změny stavů a správa servisních procesů na jednom místě.
02
Sklad a objednávky
Propojené skladové hospodářství, evidence použitých dílů, objednávky komponent a návaznost na konkrétní zakázky.
03
Automatizace a komunikace
Automatické e-maily, SMS zprávy, cenové návrhy, provozní notifikace a další reakce navázané na stav zakázky.
04
Dokumentace a administrativa
Servisní dokumentace, PDF výstupy, fakturační podklady a administrativa propojená přímo s provozními daty.
Portál
Zákazník ví, co se se zakázkou děje.
Zákazník má po celou dobu opravy přístup k aktuálnímu stavu zakázky, důležitým informacím i průběhu servisního procesu.
Portál omezuje zbytečné telefonické dotazy, zrychluje komunikaci a poskytuje přehled od příjmu zařízení až po dokončení opravy.
Po vydání zakázky se přístup automaticky uzavře a servisní proces je archivován.
Zákaznický pohled na servisní zakázku
Automatické reakce navázané na servisní workflow
Automatizace
Systém hlídá rutinu, obsluha řeší servis.
Při příjmu zařízení může Viktorka automaticky odeslat SMS potvrzení a e-mail s příjmovým protokolem.
Při dokončení opravy odešle výdejní informace, zpřístupní QR kód v zákaznickém portálu a připraví servisní dokumentaci v PDF.
Při výdeji může navázat daňový doklad, evidenci a další dokumentaci podle nastavení konkrétního provozu.
Opakující se komunikace a dokumenty tak nemusí obsluha hlídat ručně při každé zakázce.
Reálný provoz
Software nekončí na obrazovce.
Viktorka je navržená pro servisní provoz, kde software navazuje na fyzickou práci se zařízením.
Při příjmu zakázky lze vytisknout lepicí štítek s QR kódem a zařízení tak jednoznačně identifikovat po celou dobu opravy.
Technik může zakázku načíst QR čtečkou a okamžitě otevřít její detail bez ručního dohledávání.
Provoz lze napojit na běžné servisní vybavení — termotiskárny, QR čtečky, lepicí štítky nebo servisní obaly.
Propojení
Systém, fyzické zařízení a servisní workflow zůstávají navázané na jednu zakázku.
Vedení obsluhy
Systém pomáhá držet správný postup.
Viktorka neřeší jen evidenci. Pomáhá obsluze správně projít celým servisním procesem a upozorňuje na důležité kroky, které je potřeba zkontrolovat.
01
Kontextové nápovědy
Jednotlivé části systému vysvětlují svůj účel a doporučený postup práce.
02
Kontrola změn stavů
Při změně stavu systém upozorní, co daný krok znamená a jaká komunikace nebo dokumentace může následovat.
03
Konzistentní práce
Proces je méně závislý na paměti obsluhy a přehlednější i při zaučení nových pracovníků.
05
Partnerský provoz
Sběrná místa a partnerské workflow.
Viktorka umožňuje pracovat se sběrnými místy, partnerskými servisy i individuálními maržemi v rámci konkrétních zakázek a provozních procesů.
Ukázky systému
Viktorka v reálném provozu.
Vybrané části systému ukazují práci se zakázkami, provozní přehled, sklad, fakturaci i navazující evidenci.
Zakázky
Vytvoření nové servisní zakázky
Evidence
Přehled servisních zakázek
Provoz
Kancelářský přehled
Fakturace
Doklady a fakturační agenda
Sklad
Skladové položky a provozní evidence
Evidence
Navazující daňová evidence
Přístup do systému
Chcete si Viktorku vyzkoušet v praxi?
Přístup do systému je vytvářen individuálně. Díky tomu je možné držet kontrolu nad provozem, nastavením účtu i prvním spuštěním systému.
7 dní na vyzkoušení
Každý nový účet obsahuje sedmidenní zkušební období zdarma.